Звоню в поддержку Windows чтобы получить код активации на телефон, но не знаю что выбирать

Уже много раз звоню в техподдержку, но совершенно не знаю что мне надо выбирать. Да и в принципе не совсем это все понимаю. Помогите пожалуйста. К примеру выбираю "Код активации ПО" говорят чтобы я что-то там делала на компьютере, а я с компьютером на Вы и шепотом. Модель телефона Nokia Lumia 710. Пожалуйста помогите разобраться!